اپیک گیمز بار دیگر با یک شکایت دستهجمعی مواجه شده است.
گروه مصرفکنندگان هلندی Stichting Massaschade & Consument یا SMC، این شرکت را متهم کرده که بازیکنان کمسنوسال Fortnite را درباره نحوه فعالیتهای تجاری و خریدهای درون بازی گمراه کرده. این شکایت بیش از ۱۱۰ میلیون دلار (معادل ۱۰۰ میلیون یورو) خسارت و بازپرداخت وجه را مطالبه میکند. همچنین در این پرونده، پرداخت غرامت بابت جمعآوری اطلاعات شخصی کودکان بدون دریافت رضایت صریح والدین نیز درخواست شده است.
گروه SMC اعلام کرده که از طرف کودکان و جوانان هلندی، اپیک گیمز را مسئول میداند و از این شرکت میخواهد برای دستیابی به یک راهکار جمعی وارد مذاکره شود. به گفته SMC اگر اپیک گیمز حاضر به مذاکره نشود یا دو طرف نتوانند به توافق برسند، این گروه پرونده را به دادگاه خواهد برد.
این گروه در بیانیه خود نوشت:
ما میخواهیم اپیک گیمز اطمینان دهد که شیوههای تجاری و انتخابهای طراحی این شرکت به اعتماد و منافع کودکان و جوانان آسیب نمیزند و کاملاً با قوانین حمایت از مصرفکنندگان مطابقت دارد.
در واکنش به این اتهامات، فیل ماهونی، سخنگوی اپیک گیمز، در بیانیهای که ابتدا در اختیار GamesIndustry.biz قرار گرفت، گفت این شرکت ابزارها و سازوکارهای حفاظتی مختلفی در اختیار والدین گذاشته است تا بتوانند نحوه خرید فرزندانشان را مدیریت کرده و برای مدت زمان بازی آنها نیز محدودیت تعیین کنند.
ماهونی درباره امکانات موجود در Fortnite گفت:
فروشگاه آیتم Fortnite فاقد تایمر است؛ والدین میتوانند برای خریدهایی که با پول واقعی انجام میشوند، تعیین کنند که وارد کردن پینکد الزامی باشد. همچنین بازیکنان زیر ۱۸ سال در هلند نمیتوانند آیتمهایی را که کمتر از ۴۸ ساعت در فروشگاه موجود هستند، مشاهده یا خریداری کنند.
او درباره حسابهای کاربران کمسنوسال نیز گفت:
وقتی بازیکنی زیر ۱۶ سال در هلند حساب کاربری ایجاد میکند، اکانت او بهصورت یک حساب محدودشده یا Cabined Account فعال میشود و تا زمانی که والد یا سرپرست قانونی رضایت خود را اعلام نکند، امکان انجام خرید با پول واقعی را نخواهد داشت.
ماهونی همچنین به مجموعه دیگری از تدابیر حفاظتی اپیک گیمز اشاره کرد و گفت:
ما برای جلوگیری از خریدهای ناخواسته نیز امکاناتی مانند تأیید دومرحلهای هنگام خرید، لغو فوری خرید، بازگرداندن خودکار هزینه خریدهای فروشگاه و امکان انتخاب صریح برای ذخیره یا ذخیره نکردن اطلاعات پرداخت را ارائه میکنیم.
این نخستین بار نیست که اپیک گیمز در هلند با اعتراض و اقدام قانونی روبهرو میشود. در سال ۲۰۲۴، نهاد تنظیمگر هلند یعنی ACM، این شرکت را به دلیل آنچه رویههای تجاری ناعادلانه تشخیص داده بود، ۱.۱۲۵ میلیون یورو جریمه کرد.