چند ساعت پس از عرضه آیفون Duo در جمعه گذشته، کاربران گزارش دادند که نمایشگر داخلی برخی از گوشی‌های تاشوی کاملاً نو آن‌ها شکسته است.
تصاویر منتشرشده در شبکه‌های اجتماعی الگوی مشابهی را نشان می‌دادند؛ ترک یا مشکلی در مرکز نمایشگر و بالای لولا ظاهر می‌شد و خطوطی در سمت راست صفحه به چشم می‌خورد. اپل روز دوشنبه وجود این مشکل را تأیید کرد و اعلام کرد دستگاه‌های آسیب‌دیده را تعویض می‌کند، اما جزئیاتی درباره تعداد گوشی‌های معیوب ارائه نداد.
شهرام مختاری، تکنسین ارشد کالبدشکافی دستگاه‌ها در آی‌فیکسیت، آیفون Duo را باز کرده و درباره علت احتمالی این مشکل به نتیجه‌ای رسیده است. او به ورج گفت مشکل احتمالاً به ساختار لولا مربوط می‌شود؛ بخشی که مجموعه‌ای از چرخ‌دنده‌ها، فنرها و اتصالات در آن با همکاری یکدیگر امکان بسته‌شدن کامل گوشی را فراهم می‌کنند. این سازوکار همچنین باید از ایجاد چین عمیق روی نمایشگر جلوگیری کند و هنگام بسته‌بودن گوشی، فضای کافی برای خم‌شدن تدریجی صفحه در نظر بگیرد.
علت احتمالی آسیب‌دیدن نمایشگر
به نظر می‌رسد در نقطه مشکل‌ساز، نمایشگر انعطاف‌پذیر داخلی به بخشی از لولا فشار وارد می‌کند. مختاری می‌گوید این نمایشگر از قبل بسیار حساس است و حتی تماس یک ابزار نوک‌تیز با لبه‌های آن می‌تواند به شکستن صفحه منجر شود. به گفته او، در بسیاری از تصاویر گوشی‌های Duo آسیب‌دیده که در شبکه‌های اجتماعی منتشر شده‌اند، یک لکه سیاه در محل اصلی خرابی دیده می‌شود؛ همان نقطه‌ای که قطعه فلزی با نمایشگر برخورد می‌کند.
می‌توان توضیح مختاری را در گزارش‌های متنی و ویدیویی آی‌فیکسیت مشاهده کرد. این بررسی‌ها محل تغییر مسیر اجزای لولا را نشان می‌دهند؛ جایی که تکیه‌گاه مرکزی لولا برای عبور یک کابل انعطاف‌پذیر، فضای اضافی ایجاد می‌کند. در نتیجه، چندین لبه و نقطه تماس شکل می‌گیرند که احتمال دارد عامل اصلی آسیب باشند. خرابی‌های مشاهده‌شده در نقطه‌ای رخ می‌دهند که ممکن است میله نگهدارنده مرکزی هنگام تا‌شدن نمایشگر به‌اندازه کافی پایین نرود. چنین وضعیتی می‌تواند هنگام بسته‌شدن آیفون Duo، نقطه‌ای با تمرکز فشار میان میله صاف و نمایشگر خم‌شده ایجاد کند.
دست‌کم یکی از کاربران که نمایشگر Duo او شکسته بود، توضیح داد هنگام نشان‌دادن گوشی به یکی از دوستانش، احساس کرده چیزی در اطراف لولای داخلی وجود دارد. او به باز و بسته‌کردن گوشی ادامه داده و سپس صدای واضح شکستن را شنیده است؛ اتفاقی که به آسیب‌دیدن نمایشگر انجامید.
یوتیوبر معروف با نام کریوس‌هاگی نیز هنگام انجام یک آزمایش سخت‌گیرانه دوام، گوشی Duo را با خاک پوشاند و اتفاق مشابهی را در ویدئوی خود ثبت کرد. شکستگی نمایشگر در نقطه‌ای تقریباً مشابه ظاهر شد. او در ویدئوی کالبدشکافی گوشی دریافت که یکی از قطعات لولا که به میله مرکزی متصل است، شکسته بود.
واکنش اپل و احتمال فراخوان گوشی‌ها
اپل اعلام کرده این مشکل تنها تعداد محدودی از دستگاه‌های Duo را تحت تأثیر قرار داده است. با این‌حال، مختاری درباره تعداد واقعی گوشی‌های آسیب‌دیده گفت:
از نظر تعداد، اطلاعات دقیقی نداریم. اپل قطعاً به تمام داده‌های مربوط به این موضوع دسترسی دارد و گمان می‌کنم اطلاعات بیشتری از آنچه تاکنون اعلام کرده، در اختیار دارد.
او همچنین خاطرنشان کرد که نمایشگرهای تاشو بسیار ظریف هستند و احتمال خرابی تعدادی از آن‌ها وجود دارد. لولاها نیز به دلیل ساختار بسیار پیچیده و حساس خود ممکن است دچار نقص شوند. اپل تاکنون فراخوانی برای آیفون Duo اعلام نکرده، اما مختاری درباره احتمال چنین اقدامی گفت:
اگر سه ماه دیگر همچنان شاهد همین نوع خرابی باشیم، مشخص می‌شود که با مشکلی گسترده‌تر روبه‌رو هستیم و این وضعیت ممکن است به فراخوان گوشی‌ها منجر شود.
مختاری تأکید کرد که آیفون Duo نخستین نسل از گوشی‌های تاشوی اپل به شمار می‌رود و مهندسان این شرکت برای اولین بار در حال جمع‌آوری داده‌های واقعی درباره عملکرد لولای آن هستند. او درباره احتمال اصلاح طراحی در نسل بعدی گفت:
تضمین می‌کنم اپل در نسل بعدی گوشی تاشوی خود، بخشی را که عامل این مشکل است، دوباره طراحی خواهد کرد.
با این حال، او یادآور شد که بسیاری از کاربران بدون مواجهه با مشکل خاصی از این گوشی استفاده می‌کنند و وضعیت همه دستگاه‌ها نگران‌کننده نیست. مختاری در این‌باره گفت:
به‌طور کلی، به نظر می‌رسد گوشی‌ها در دست کاربران قرار دارند و مردم از آن‌ها استفاده می‌کنند، بدون اینکه با هیچ مشکلی مواجه شوند.