فورد پس از ثبت رکوردی بیسابقه در فراخوان خودروها، تصمیم گرفته است با اجرای روشهای تازه، کیفیت محصولات خود را به شکل جدی افزایش دهد.
این خودروساز سال گذشته ۱۲.۹ میلیون دستگاه خودرو را در قالب ۱۵۳ برنامه فراخوان به تعمیرگاهها بازگرداند؛ آماری که برای این شرکت خوشایند نبود و مدیران آن را به فکر ایجاد تغییرات اساسی انداخت.
مدیران فورد در گفتوگویی با رسانه Road & Track از برنامه جدیدی پرده برداشتند که به گفته آنها تاکنون تأثیر مثبتی بر کیفیت موتورهای تولیدی داشته. آنها معتقدند این رویکرد تازه بر پایه بازگشت به اصول اولیه کنترل کیفیت شکل گرفته و نتایج امیدوارکنندهای به همراه دارد.
کارخانه موتورسازی Essex فورد در شهر ویندزور استان انتاریوی کانادا وظیفه تولید چندین پیشرانه مهم این شرکت را بر عهده دارد. از جمله این موتورها میتوان به پیشرانه ۵ لیتری V8 موسوم به Coyote که در مدلهای F-150 و Mustang استفاده میشود، همچنین موتورهای ۶.۷ لیتری و ۷.۳ لیتری مخصوص کامیونهای Super Duty اشاره کرد.
با این حال، نکته اصلی این گزارش به موتورهایی که در این کارخانه ساخته شدهاند مربوط نیست، بلکه به موتورهایی ارتباط دارد که برای بررسی کامل از هم باز میشوند.
نیل ویلسون، مدیر کارخانه Essex، به Road & Track گفت که این مجموعه اکنون هر روز یک موتور را به طور کامل باز میکند و آن را تحت مجموعهای از آزمایشهای دقیق قرار میدهد. او توضیح داد که در گذشته چنین فرآیند جامعی تنها هر سه ماه یک بار یا زمانی که احتمال وجود ایرادی مطرح میشد انجام میگرفت.
پس از موج گسترده فراخوانهای سال گذشته، این سیاست به طور کامل تغییر کرد. اکنون بررسی روزانه موتورها باعث شده ایرادهایی که پیشتر ممکن بود بدون شناسایی باقی بمانند، در همان مراحل اولیه شناسایی شوند.
فورد علاوه بر این، از فناوری هوش مصنوعی نیز برای انتخاب موتورهای مورد بررسی استفاده میکند. به جای اینکه موتورها به صورت تصادفی از خط تولید انتخاب شوند، سامانههای پیشبینی مبتنی بر هوش مصنوعی موتورهایی را شناسایی میکنند که از دید شرکت دارای نشانههای اولیه احتمال بروز خرابی هستند.
نیل ویلسون در ادامه گفت تغییر از روشهای واکنشی به سمت رویکردهای پیشگیرانه، اطلاعات ارزشمندی درباره حفظ کیفیت در اختیار شرکت قرار داده. او افزود این برنامه هزینههای خود را جبران کرده، زیرا کاهش سریع تعداد درخواستهای گارانتی نشان میدهد این شیوه در بهبود کیفیت محصولات موفق بوده است.