گزارشها نشان میدهد که چند بازیکن Xbox به طور ناگهانی دسترسی خود به بازیهایی که در طول سالها خریداری کردهاند را از دست دادهاند و این اتفاق بدون هیچ اشتباهی از سوی خودشان رخ داده است.
تعدادی از کاربران ایکس باکس در حال از دست دادن کامل کتابخانه بازیهای خود و اطلاعات موجود در سرویسهای مایکروسافت نظیر OneDrive و ذخیرهسازی ابری هستند. بدتر از همه این است که بسیاری از این بازیکنان هیچ خطایی مرتکب نشدهاند. به گفتهی جز کوردن، یکی از منابع معتبر در صنعت بازی، او در طول تقریباً یک سال به بررسی چنین موضوعاتی پرداخته است. او پی برده که وقتی ایکس باکس به دلایل مختلف یک حساب کاربری را مسدود میکند، تأثیرات آن به مراتب بیشتر از فقدان دسترسی به بازیها است.
بازیکنان در این وضعیت کل حساب ایکس باکس خود را از دست میدهند که به معنای از بین رفتن دههها عکس ذخیرهشده در OneDrive و اسناد مهم موجود در Office است. بازگرداندن این اطلاعات از سوی مایکروسافت بعد از بروز چنین حوادثی بسیار نادر است. این امر به ویژه برای کسانی که سالها به خدمات مایکروسافت اعتماد کردهاند، به شدت ویرانگر است.
بخش عمدهای از حسابهای ایکس باکس از زمان عرضۀ کنسول Xbox 360 فعال بودهاند و کاربران این حسابها دهها بازی و سالها امتیاز GamerScore و دستاوردها را جمعآوری کردهاند. از دست دادن ناگهانی همه اینها به معنای تجربه یک کابوس است. عدم نقض قوانین حتی نمیتواند این خطر را کاهش دهد. هک شدن حسابها هنوز هم در سال ۲۰۲۵ امری رایج است. یکی از بازیکنان در توییتر اعلام کرد که از زمان Xbox 360 دارای حساب مایکروسافت بوده و هزاران دلار برای خرید بازیها هزینه کرده است، اما بعد از هک شدن حساب، مایکروسافت به او گفت که امکان بازیابی آن وجود ندارد. این بدین معناست که پانزده سال پیشرفت این بازیکن ناگهان از بین رفته است. چنین افشاگریهای حیرتانگیزی از سوی شرکتهای فناوری، نگرانیهای مشتریان را به شدت افزایش میدهد.
این موضوع یکی از چالشهای اصلی ترک دیسکهای فیزیکی را به نمایش میگذارد. خرید دیجیتال آسان است، اما در واقع شما واقعاً مالک بازی نیستید. هیچکس نمیتواند دیسک فیزیکی را از قفسه شما بردارد، اما یک اختلال فنی یا یک مسدودسازی اشتباه قادر است کل کتابخانه دیجیتال شما را در یک چشم بر هم زدن پاک کند. مایکروسافت به تازگی تصمیمات جنجالی دیگر نیز مانند اضافه کردن ساکت برخی ویژگیها به تلویزیونهای هوشمند اتخاذ کرده است که موجبات نارضایتی کاربران را فراهم آوردهاند.